AGB
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito: CGV) si applicano a tutti i contratti stipulati tramite il nostro negozio online all'indirizzo www.mysecondear.de tra noi, il Gruppo MySecondEar Audiology GmbH.
MySecondEar Audiology Group GmbH
Regensburger Straße 5, 10777 Berlino
Amministratore delegato: Thomas Escher
Tribunale locale di Berlino-Charlottenburg, numero di registrazione: HRB 213510 B
Numero di telefono: 030 3080 6040
Indirizzo e-mail: service@mysecondear.de
e lei come nostro cliente.
Tutti gli accordi stipulati tra lei e noi in relazione al contratto di acquisto derivano in particolare dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, la nostra dichiarazione di accettazione.
Si applica la versione delle presenti Condizioni Generali di Vendita valida al momento della conclusione del contratto.
Non accettiamo termini e condizioni divergenti del cliente. Ciò vale anche se non ci opponiamo espressamente alla loro inclusione.
Conclusione del contratto
La presentazione e la pubblicità degli articoli nel nostro negozio online non costituiscono un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Può aggiungere tutti gli articoli al carrello virtuale durante il processo di acquisto, cliccando su “Aggiungi al carrello” dopo aver richiamato l'apparecchio acustico o l'accessorio. Il carrello può essere personalizzato in qualsiasi momento aggiungendo o eliminando articoli. Per procedere alla cassa, clicchi sul carrello e poi sul pulsante “Cassa”.
Inviando un ordine tramite il negozio online, cliccando sul pulsante “Paga ora”, lei effettua un ordine legalmente vincolante. Confermeremo la ricezione del suo ordine effettuato tramite il nostro negozio online tramite e-mail. Tale e-mail non costituisce un'accettazione vincolante dell'ordine, a meno che, oltre alla conferma di ricezione, non venga dichiarata anche l'accettazione.
Il contratto si conclude solo quando accettiamo il suo ordine attraverso la nostra dichiarazione di accettazione o con la consegna degli articoli ordinati.
Se non è possibile consegnare la merce ordinata, ad esempio perché la merce in questione non è disponibile in magazzino, non rilasceremo una dichiarazione di accettazione. In questo caso, il contratto non sarà concluso. La informeremo immediatamente e rimborseremo senza indugio i pagamenti già ricevuti.
Verrà informato sulle possibili condizioni di consegna e sulle eventuali restrizioni di consegna. Per qualsiasi domanda, può contattarci via e-mail all'indirizzo service@mysecondear.de.
Per le consegne in Svizzera, il contratto di acquisto è stipulato tra l'acquirente e
MeinEinkauf AG, San Gallo (CHE-331.561.017 MWST). Questa società gestisce anche
sdoganamento, la fatturazione e la consegna in Svizzera. Questo servizio è incluso nel
prezzo d'acquisto e nelle spese di spedizione addebitate. Al fine di garantire una spedizione
spedizione, MeinEinkauf GmbH di DE-Konstanz (DE285677365) è integrata nella catena commerciale.
integrato nella catena di vendita al dettaglio. Ciò non comporta costi aggiuntivi per l'acquirente.
Politica di cancellazione
Se lei è un consumatore, ha diritto alla cancellazione in conformità alle disposizioni di legge:
Diritto di recesso
Ha il diritto di annullare il presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di cancellazione è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei nominato, che non sia il vettore, è entrato in possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informare noi, MySecondEar Audiology Group GmbH, Regensburger Straße 5, 10777 Berlino, telefono: +49 (0) 30 30806040, e-mail: service@mysecondear.de della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o per e-mail). Può utilizzare il modello di modulo di cancellazione allegato, ma non è obbligatorio. Può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo di cancellazione campione o un'altra dichiarazione chiara sul nostro sito web (www.mysecondear.de). Se si avvale di questa opzione, le invieremo (ad esempio via e-mail) una conferma di ricezione di tale cancellazione.
Per rispettare il periodo di cancellazione, è sufficiente che lei invii la notifica dell'esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.
2 Conseguenze della cancellazione
Se lei recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti da lei ricevuti, compresi i costi di consegna originari (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal contratto.
Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che ha utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con lei; in nessun caso le verrà addebitata alcuna commissione per questo rimborso.
La preghiamo di notare che deve sostenere i costi diretti della restituzione della merce in caso di cancellazione, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con lei. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Deve restituire o consegnarci la merce immediatamente e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci informa della cancellazione del presente contratto. Il termine è rispettato se lei spedisce la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Lei sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
MySecondEar Audiology Group GmbH le offre una garanzia di rimborso di 30 giorni, oltre al diritto di cancellazione previsto dalla legge. Il periodo di cancellazione inizia al momento del ricevimento della merce. La data di consegna da parte del fornitore di servizi logistici è considerata la data di ricevimento della merce da parte del cliente.
Se, contrariamente alle aspettative, non è soddisfatto al 100%, le rimborseremo l'intero prezzo di acquisto. A tal fine, deve inviare in anticipo un'e-mail a service@mysecondear.de indicando che ci restituirà la merce. Dovrà poi rispedirci la merce entro 3 giorni lavorativi. La data di spedizione è determinante per questo.
La garanzia di rimborso di 30 giorni si applica solo all'acquisto di apparecchi acustici e degli accessori inclusi nell'ordine. Tutti gli ordini di accessori ricevuti da noi indipendentemente dagli apparecchi acustici sono esclusi dalla garanzia di rimborso di 30 giorni e si applica il diritto di cancellazione previsto dalla legge.
Le restituzioni incomplete escludono temporaneamente il rimborso fino alla restituzione completa. I materiali di consumo, come le batterie e i filtri, possono essere rimborsati solo in confezioni collettive sigillate.
La garanzia di rimborso di 30 giorni non si applica ai danni causati dall'acqua alla merce. La garanzia di rimborso di 30 giorni è inoltre completamente esclusa in caso di danno gravemente negligente o doloso alla merce, per il quale lei, in quanto cliente, è responsabile.
Dispositivi di prova
I dispositivi di prova non possono rimanere presso il cliente per più di 2 settimane dal ricevimento. Il periodo di prova per gli apparecchi acustici non cambia se gli accessori sono in riparazione durante il periodo di prova.
Accettiamo la restituzione dei dispositivi di prova solo in Europa e a partire da un valore della merce di 49 euro. Non accettiamo restituzioni di merci di valore inferiore o al di fuori dell'Europa.
Termini di consegna, pagamento anticipato e riserva di proprietà
Siamo autorizzati a effettuare consegne parziali se ciò è ragionevole per Lei.
Il periodo di consegna è di circa cinque-sette giorni lavorativi, se non diversamente concordato. Inizia - fatta salva la disposizione di cui al paragrafo 3 - con la conclusione del contratto (vedere § 2).
Se il pagamento viene effettuato in anticipo al momento dell'ordine, il contratto si conclude con la sola comunicazione delle sue coordinate bancarie e la richiesta di pagamento da parte nostra. Se il pagamento non è stato effettuato dopo la data di scadenza e un ulteriore sollecito di pagamento, MySecondEar Audiology Group GmbH recederà dal contratto concluso in conseguenza del mancato pagamento. Di conseguenza, l'ordine non sarà consegnato o reso disponibile per l'uso.
Se la merce è in fase di consegna e non può essere consegnata per colpa sua anche dopo tre tentativi di consegna, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto e di detrarre le spese sostenute per la spedizione dal rimborso del prezzo di acquisto a Lei spettante.
La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo di acquisto, in conformità al §§ 449 BGB.
Trasmissione di un test dell'udito come prerequisito per la consegna
Per poterle fornire apparecchi acustici personalizzati, richiediamo la trasmissione di un test dell'udito (il cosiddetto audiogramma tonale). Se questo test non ci viene inviato entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto. In questo caso, l'ordine non sarà consegnato. Se ha già pagato il prezzo d'acquisto, questo sarà rimborsato.
Gli apparecchi acustici di MySecondEar Audiology Group GmbH sono personalizzati per lei sulla base del test uditivo che ci invia. Se ha un'ipersensibilità (la cosiddetta iperacusia o recruitment), deve comunicarcelo prima della spedizione dell'apparecchio acustico.
Prezzi e costi di spedizione
I prezzi degli apparecchi acustici e degli accessori si trovano sul sito web e durante il processo di check-out. Tutti i prezzi indicati nel nostro negozio online sono prezzi lordi, IVA inclusa, e non includono le spese di spedizione. I costi di spedizione sono indicati nei prezzi del nostro negozio online.
Se eseguiamo il suo ordine con consegne parziali ai sensi del § 4 (1), lei dovrà sostenere le spese di spedizione solo per la prima consegna parziale. Se le consegne parziali vengono effettuate su sua richiesta, le spese di spedizione verranno addebitate per ogni consegna parziale.
Se revoca effettivamente la sua dichiarazione contrattuale ai sensi del § 3, può richiedere il rimborso dei costi già pagati per la spedizione a lei (costi di spedizione) in base alle condizioni di legge (vedere § 3 comma 2 per le altre conseguenze della cancellazione).
Termini di pagamento e inadempienza
L'importo della fattura per vendite, servizi e riparazioni è dovuto al momento della consegna della fattura al pagatore. Il pagamento rateale è possibile solo se concordato in anticipo. Sarà in mora al più tardi se non effettuerà il pagamento entro 14 giorni dalla data di scadenza e dal ricevimento di una fattura che faccia specifico riferimento alle conseguenze della mora. Ciò non si applica se può dimostrare di non essere responsabile del mancato pagamento. Durante il periodo di mora, saranno applicati degli interessi sull'importo della fattura. Il tasso di interesse di mora per l'anno è di 5 punti percentuali sopra il tasso di base.
Per i clienti con assicurazione sanitaria obbligatoria, il paragrafo 1 si applica con un termine di 30 giorni dal ricevimento della fattura/merce. Il cliente paga solo la differenza ridotta dalla sovvenzione (contributo proprio).
Il cliente si impegna a pagare personalmente la sovvenzione concessa dalla sua cassa malattia, a meno che non ci invii la ricetta originale e tutti i documenti associati in originale o con firma elettronica legalmente vincolante tramite SignoSign per la liquidazione con la sua cassa malattia. Questo deve avvenire entro 35 giorni dal ricevimento dei dispositivi corrispondenti. Segnaliamo espressamente che è responsabilità del cliente assicurarsi che riceviamo i documenti richiesti in tempo e nella forma prescritta. È inoltre responsabilità del cliente assicurarsi che venga rispettata una data di adeguamento entro il periodo di restituzione di 30 giorni. Eventuali ritardi o omissioni in questo processo possono far sì che il cliente sia responsabile del pagamento della sovvenzione a noi.
Il prezzo di acquisto sarà pagato in un'unica soluzione. Se desidera effettuare il pagamento a rate, la preghiamo di contattare service@mysecondear.de. Nel caso di fornitori terzi incaricati di elaborare i pagamenti, si applicano di conseguenza i termini e le condizioni generali di questi fornitori.
Può selezionare il prezzo di acquisto e le spese di spedizione in base alla sua scelta sui nostri metodi di pagamento indicati nel negozio online. In caso di autorizzazione all'addebito diretto o di pagamento tramite Klarna, American Express, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, EC/Maestro o carta di credito, provvederemo ad addebitare il suo conto non prima dell'ora specificata al paragrafo 1. L'autorizzazione all'addebito diretto concessa si applicherà anche agli ordini successivi, fino alla revoca.
Compensazione e diritto di ritenzione
Non è autorizzato a compensare i nostri crediti, a meno che le sue contropretese non siano state legalmente stabilite o non siano contestate. Lei ha inoltre il diritto di compensare i nostri crediti se fa valere i vizi o le contropretese dello stesso contratto d'acquisto.
In qualità di acquirente, può esercitare il diritto di ritenzione solo se la sua domanda riconvenzionale deriva dallo stesso contratto di acquisto.
Diritti di garanzia per i difetti
Siamo responsabili per i difetti materiali o di titolo degli articoli consegnati in conformità alle disposizioni di legge applicabili, in particolare i §§ 434 e segg. BGB. Il periodo di prescrizione per i reclami legali per difetti è di due anni e inizia con la consegna della merce.
Le garanzie del venditore da noi fornite per determinati articoli o le garanzie del produttore concesse dai produttori di determinati articoli si applicheranno in aggiunta alle richieste di risarcimento per difetti materiali o difetti di titolo ai sensi del paragrafo 1. I dettagli sull'ambito di tali garanzie sono riportati nelle condizioni di garanzia che possono essere allegate agli articoli.
Se al momento del ricevimento della merce sono presenti difetti riconoscibili, deve segnalarli immediatamente dopo l'ispezione. I difetti non segnalati in tempo utile saranno considerati approvati e la merce sarà considerata priva di difetti. Se non si manifesta alcun difetto materiale entro e non oltre sei mesi dal trasferimento del rischio, si presume che la merce fosse priva di difetti al momento del trasferimento del rischio (conclusione inversa dal § 477 BGB).
I difetti devono essere segnalati per iscritto in forma di testo, in conformità al § 126b BGB.
Responsabilità
Saremo responsabili nei suoi confronti in tutti i casi di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale in caso di dolo e colpa grave, in conformità alle disposizioni di legge per il risarcimento dei danni o il rimborso delle spese inutili.
Negli altri casi, saremo responsabili - a meno che non sia diversamente regolato nel paragrafo 4 - solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza lei, in quanto cliente, può regolarmente fare affidamento (il cosiddetto obbligo cardinale), limitatamente al risarcimento del danno prevedibile e tipico. In tutti gli altri casi, la nostra responsabilità è esclusa, fatta salva la disposizione di cui al paragrafo 4.
In particolare, non saremo responsabili per i casi derivanti da test dell'udito trasmessi in modo errato o causati da lei come cliente, ad esempio omettendo informazioni importanti sull'ipersensibilità.
La nostra responsabilità per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute e ai sensi della Legge sulla Responsabilità del Prodotto rimane inalterata dalle limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui sopra.
Note sui sistemi acustici
Gli apparecchi acustici offerti da MySecondEar Audiology Group GmbH sono preimpostati dall'audioprotesista MySecondEar Audiology Group GmbH prima della consegna.
MySecondEar Audiology Group GmbH offre appuntamenti di consulenza con l'audioprotesista, allo scopo di regolare gli apparecchi acustici su appuntamento. Questi appuntamenti vengono fissati per telefono o tramite video chat. Gli apparecchi acustici vengono regolati durante l'appuntamento. Le successive regolazioni degli apparecchi acustici sono incluse nel prezzo di acquisto per un periodo di sei anni dalla data di acquisto.
Gli appuntamenti di consulenza offerti da MySecondEar Audiology Group GmbH richiedono molto tempo. Pertanto, se non può partecipare all'appuntamento concordato, deve cancellarlo con almeno 24 ore di anticipo.
La perdita uditiva sarà valutata da un audiologo qualificato di MySecondEar. In caso di perdita uditiva grave, l'adattamento iniziale e la presa d'impronta delle orecchie saranno effettuati presso la nostra sede di Berlino o da uno dei nostri tecnici acustici nella sua zona.
Informazioni sullo smaltimento delle batterie in conformità con la BattG
Secondo la legge tedesca sulle batterie (BattG), una batteria è un prodotto di consumo ai sensi della Sezione 92 (1) del Codice Civile tedesco (BGB), in quanto il suo uso previsto è il consumo.
Le batterie e le batterie ricaricabili non devono essere smaltite con i rifiuti domestici. I proprietari di batterie esauste devono smaltirle separatamente dai rifiuti urbani indifferenziati, in conformità con il § 11 Paragrafo 1 S.1 BattG. Le batterie portatili esauste vengono raccolte solo tramite i centri di raccolta che fanno parte del sistema di ritiro congiunto o di un sistema di ritiro proprio del produttore.
Può rispedire le batterie a noi o restituirle gratuitamente a un rivenditore. Siamo limitati ad accettare le batterie e le batterie ricaricabili che trasportiamo o abbiamo trasportato nel nostro assortimento.
Legge applicabile e foro competente
Si applica la legge della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni (CISG). Se ha effettuato l'ordine in qualità di consumatore e ha la residenza abituale in un altro Paese al momento dell'ordine, l'applicazione delle disposizioni legali obbligatorie di questo Paese rimarrà impregiudicata dalla scelta di legge effettuata nella frase 1.
Se lei è un commerciante e ha la sua sede legale in Germania al momento dell'ordine, il foro competente esclusivo è la sede legale del venditore, Berlino. In caso contrario, si applicheranno le disposizioni di legge applicabili alla giurisdizione locale e internazionale.
Risoluzione delle controversie: La Commissione UE ha creato una piattaforma internet per la risoluzione online delle controversie. La piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti dai contratti di vendita online. Ulteriori informazioni sono disponibili al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
Data della versione: 27/08/2024